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包外维修费用总则

第一条：本规定适用范围：

从事“家电”品牌电器产品，包括空调、厨卫、显示器、洗衣机、电视、电冰箱及商业等家用电子电器设备的维修单位。

第二条：费用构成：

顾客应支付的费用＝维修费+上门费+零件费

1. 维修费：是指维修人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消耗，折旧费用总和。

2. 上门费：是指维修人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。（具体请参照上门费基准）

3. 零件费：指维修人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。

第三条：计算维修费用必须遵循的原则：

1. 包外维修费：按调试、小修、中修、大修分类收费。四类修理主要特征如下：

1）调试：非机器本身零部件引起的不良，通过功能设置，软件更新或者外部调整即可正常使用。

2）小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，且零部件易于更换。

3）中修：故障现象不明显，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多

4）大修：符合下列特征之一者属大修。

① 所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测并综合判断，才能确认故障部位。

② 需要更换的零部件，拆卸程度复杂，装配时间长，且技术难度高。

③ 经分析、检测后，需要更换PCB上的集成电路、二极管、三极管等零件级部品，或需用专用设备检测后更换价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高、专业性强、风险大。

2. 零件费：是指修理某种产品的过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用。零件价格以当地维修点报价表购买价格为准。

第四条：送修的产品，顾客自己将产品送至维修部进行维修，维修完毕只收取维修费、零件费；上门服务的产品，当已检查出故障原因，而顾客拒绝维修时，可按对应类别收取上门服务费及检测费用；维修人员检测后发现非产品原因导致的故障，收取上门费及检测费用；未查出故障原因，或因缺少设备材料导致无法修复的，不得收取任何费用。

第五条：产品维修要确保质量，修复后应有三个月包修期。在包修期内，属原维修同部位、同性质故障，致使原维修使用材料或配件损坏，返修时应免费更换修复。不属于原维修部位故障的仍按规定收费。

第六条：本规定所列修理收费标准为合理性收费标准，各特约维修服务机构必须严格遵守并执行，不得高于本标准收费。凡违反本规定者，由维修部严肃处理。